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上海地铁运营服务乘客调查问卷
基本信息
姓名
职业
联系电话
电子邮件
您乘坐的地铁是:
  • 一号线
  • 二号线
  • 三号线
  • 四号线
  • 五号线
  • 六号线
  • 七号线
  • 八号线
  • 九号线
  • 十号线
  • 十一号线
  • 十二号线
  • 十三号线
  • 十六号线
您乘坐的地铁原因:
  • 上、下班
  • 上学
  • 因公办事
  • 私人购物
  • 旅游观光
  • 求医
  • 走亲访友
  • 其他
  • 行车安全
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
  • 1)列车运行准点
  • 2)人工广播规范
  • 3)开、关门安全
  • 4)高峰时段安全疏导、现场组织
车况站貌
  • (一)列车
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
  • 1)车厢清洁
  • 2)车厢空调通风
  • 3)车内服务设施
建议改进的主要是:
  • 本线线路图
  • 换乘信息
  • 电子显示屏
  • 列车广播
  • 安全提示
  • 张贴广告
  • 其他(如:
  • (二)车站
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
  • 1)车站清洁
  • 2)车站候车环境
  • 3)车站服务设施
建议改进的主要是:
  • 自动售票机
  • 进出站闸机
  • 服务中心
  • 求助按钮
  • 安全护栏
  • 屏蔽门(安全门)
  • 照明
  • 无障碍电梯
  • 自动扶梯
  • 空调、通风
  • 公告栏
  • 候车椅
  • 张贴广告
  • 电子显示屏
  • 其他(如:
  • 车站服务
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
  • 1)工作人员仪容仪表
  • 2)车站工作人员服务质量
建议改进的主要是:
  • 车站站长
  • 服务中心服务员
  • 司机
  • 站务员
  • 售票员
  • 保洁员
  • 其他(如:
  • 信息提示
  • 满意
  • 较满意
  • 一般
  • 较不满意
  • 不满意
  • 1)车站广播信息
  • 2)车站导向标识
  • 3)安全候车、文明乘车的提示
  • 4)运营信息提示
建议改进的主要是:
  • 公告
  • 上海地铁官网
  • 乘客信息显示屏
  • 移动电视
  • 上海地铁运营信息电视、广播直播
  • 其他(如:
服务措施
1)您获得上海地铁信息的主要来源是:
  • 上海地铁服务热线64370000
  • 上海地铁官网
  • 车站车厢站台显示屏
  • 电视台地铁服务信息播报
  • 上海地铁官方微博
  • 上海地铁官方微信
  • 其他(如:
2)您乘坐地铁时,是否遇到过突发事件
  如果是:
  您对突发事件的信息及时告知
满意 较满意 一般 较不满意 不满意
  您对地铁突发事件的应对与处置
满意 较满意 一般 较不满意 不满意
建议改进的主要是:
  • 信息及时
  • 信息透明
  • 措施应对有效
  • 车站现场组织
  • 其他(如:
整体印象
1.您对该线路的总体感觉是:
满意 较满意 一般 较不满意 不满意
建议/意见
除了上面提到的问题以外,您对该线路还有那些意见或建议?

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