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破乌龙 寻正解 地铁应急应对不完全攻略
2014-06-17 16:42:47 来源:本站编辑
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近期,上海地铁内发生多起因乘客疾病、列车故障、乘客争执等而引发车厢内秩序混乱的乌龙事件,下面,小编来告诉你,如何破解,如何应对紧急。

 事件一:5月6日,18时30分许,9号线往松江南站方向列车在行驶至宜山路站、桂林路站区间时,车内1男子突发癫痫。一名乘客拉下紧急制动致使列车迫停。部分乘客涌出车厢。
正解:不要惊慌。如果此时列车仍在运行过程中,你可以选择稍作等待,等列车到达下一站后,将发病乘客转移至站台,交由车站工作人员救助。患有癫痫病症的乘客,最好应有懂得相关医护和应急处置的亲属陪同出行。
提示:切勿盲目拉下紧急拉手,一方面无法快速将人员转移至车站得到有效救助,另一方面,延误该列车及后续列车的正点运行,特别是早高峰时段,将会造成大量乘客滞留,甚至对全线和网络运营产生影响。

事件二:5月12日,1号线一列车在徐家汇站至衡山路站区段内进站时跳闸出现异响,引发乘客惊慌,随后在网络有传言称地铁车站发生爆炸。
正解:由于触网供电等故障,有时会引发跳闸、短时失电等情况,极端情况下会产生异响,这些都是故障瞬时现象,列车通常会启动故障导向安全的自我保护状态。
提示:不要惊慌,不要以讹传讹,耐心等待故障处置和列车救援。列车在站台清客时,请配合有序疏散。不要慌乱挤作一团。

事件三:5月28日18时19分许,9号线一列车往松江南站方向列车在行至马当路站时,一男子在车厢突发疾病,引起部分乘客涌出车厢。
正解:当看到乘客突发疾病后,你可以这么做:保持冷静,有条件的话可以告知周围乘客,车里有人身体不适,请大家不要惊慌;看护好病人,避免因乘客晕倒而导致人员踩踏等次生事件发生,待列车运行至下一站时,平稳地将身体不适的乘客搀扶出车门,再寻求工作人员。
提示:做个有心人,注意观察周围乘客,及时给予帮助。慌不择路不可取,不要盲从,要正确判断。

事件四:6月15日晚间,一列正在行驶的1号线列车内突然出现混乱,大批乘客蜂拥跑向车尾方向。据悉,当晚9点20分许,有乘客在衡山路站往徐家汇站方向的1号线车厢内不慎打翻杨梅汁。因为杨梅汁是红的,造成有乘客误以为发生了“血案”,引发恐慌。
正解:不是所有的红色液体都是“血迹”。除了杨梅汁,在地铁上,乘客打翻的还有红酒、番茄酱等红色液体,一般通过气味即能分辨。拨打服务热线,通知车站工作人员及时打扫即可。
提示:不明恐慌最要不得,人多拥挤的环境中,无序盲从最容易产生次生灾害。

事件五:6月16日晚间,一号线列车车厢内因乘客争执,其他乘客拉下紧急拉手。引发了乘客恐慌,大量不明真相的乘客集中向列车尾部逃散。
正解:在车厢内发现乘客纠纷或争执可进行劝阻,如发生肢体冲突等影响周围乘客的激烈行为,可及时报警。万不可不明所以就拉紧急拉手。
提示:紧急拉手的使用,一是遵循“列车停靠站台”的原则,如列车关门启动时,发生夹人等紧急状况,而列车仍未驶离站台,此时拉下紧急拉手,迫使列车迫停于站台,这样争取到处理的空间和时间。另一种是,当列车在区间运行时,发生重大不可预见的灾难性事件,严重危机乘客人身伤亡的时刻,且列车失电无动力状态下,如发生火灾、爆炸、地震等极端情况,需乘客进行自救时,拉下紧急拉手,则可打开该扇车门进行逃生。

 上述事件都有一个共同“痛点”,因乘客的恐慌,导致列车车厢内秩序混乱。在此提醒乘客:在地铁内如遇到突发事件:首先应保持冷静,勿盲从、勿急躁,不要擅自拉下紧急拉手。其次,应尽快将现场情况通过车厢内的对讲装置通知列车司机、或打电话告知地铁服务热线64370000、如有必要也可直接拨打110反映情况。如需要清客,也请乘客有序下车,配合现场工作人员指引。发生突发事件时最不应该做的,就是在不明原因的情况下,随意传播不准确、不真实的信息,误导不明真相的乘客,引发恐慌。


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